РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКАЯ РЕСПУБЛИКА

АДМИНИСТРАЦИЯ КАРАЧАЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Об утверждении Положения об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

         В соответствии с Указом Главы Карачаево-Черкесской Республики № 45 от 13.03.2020 «Об организации работы Правительства Карачаево-Черкесской Республики, иных органов исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет» и в целях организации работы по оперативному рассмотрению сообщений из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Положение об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет согласно приложению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования (обнародования) в установленном порядке.
3. Обнародовать настоящее постановление путем размещения на информационном стенде в здании Администрации Карачаевского городского округа (г. Карачаевск, ул. Чкалова, 1А) и разместить на официальном сайте Карачаевского городского округа в сети Интернет (www.karachaevsk.info).
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра – управляющего делами Администрации Карачаевского городского округа.

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

1. Настоящее Положение об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее — Положение, открытые источники) определяет порядок, сро­ки и последовательность действий Администрации Карачаевского городского округа при работе с сообщениями из открытых ис­точников, затрагивающими вопросы деятельности Администрации Карачаевского городского округа (далее – Администрация), в том числе по принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам, за исключением сообщений поступивших в порядке, предусмотренном Феде­ральным законом от 02.05.2002 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обра­щений граждан Российской Федерации» или соответствующих требовани­ям, установленным данным федеральным законом.

Под открытыми источниками, в тексте настоящего Положения, по­нимаются социальные сети «Инстаграм», «В Контакте», «Фейсбук», «Твиттер», и «Од­ноклассники», а также дневники на площадках блогов и микроблогов, видеоблоги на видеохостингах, русскоязычные интернет-форумы, мес­сенджеры и сайты-отзовики в информационно-телекоммуникационной се­ти Интернет.

2. Ответственность за организацию работы с сообщениями из открытых источников возлагается на заместителя Мэра Карачаевского городского округа, курирующего социальные вопросы (далее – руководитель).
3. Непосредственно работу Администрации с сообщениями из открытых источников осущест­вляет ведущий специалист по связям с общественностью (в аккаунтыах отраслевых и территориальных органов Администрации Карачаевского городского округа — должностные лица, назначаемые приказами руководителей данных органов) (далее – операторы).
4. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в со­циальных сетях ««Инстаграм», «В Контакте», «Фейсбук», «Твиттер», и «Од­ноклассники» (далее — социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интер­нет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
5. В целях работы с сообщениями из открытых источников Администрацией в информаци­онно-телекоммуникационной сети Интернет создаются необходимые ре­сурсы (аккаунты, группы). Ссылки на ресурсы (аккаунты, группы), создан­ные Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, размещаются на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
6. Операторы в социальных сетях обеспечи­вают:

выявление сообщений из открытых источников, требующих реаги­рования Администрации;

направление сообщений из открытых источников, требующих реаги­рования Администрации в отраслевые и территориальные органы Администрации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в со­общениях из открытых источников;

согласование текстов запросов (уточнений) с авторами сообщений из открытых источников, направляемых Администрацией и ответов, в том числе промежуточных, на сообщения из открытых источников, направляемых авторами сообщений из открытых источников.

7. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых ис­точников, требующее реагирования Администрации, осуществляется не позднее 3 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников операторами.
8. В случае если вопрос, указанный в сообщении из открытых источников, требует дополнительного изучения автору сообщения, в порядке и сроки установленные настоящим Положением, дается промежуточный ответ.

Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источ­ников, требующее дополнительного изучения, осуществляется в течение 2 рабочих дней со дня размещения промежуточного ответа.

Решение о размещении промежуточного ответа на сообщение из от­крытых источников принимается операторами.

9. По решению Мэра Карачаевского городского округа обработка и размещение ответа на сообщение из открытого источника может осуществляться и в не рабочий день с соблюдением требований действующего законодательства.
10. В течение 30 минут с момента выявления сообщения из открытых источников, требующего реагирования, операторы готовят проект ответа автору сообщения.

С учетом темы и категории важности сообщения из открытых источ­ников оператором может быть принято реше­ние о необходимости направления ответа автору сообщения из открытых источников в срок, менее чем установленный пунктом 7 настоящего По­ложения или в первоочередном порядке.

11. Сообщения из открытых источников, поступившие в органы исполнительной власти Карачаево-Черкесской Рес­публики, в которых указаны вопро­сы, решение которых относится к полномочиям органов местного само­управления, направляются оператору для рассмотрения в по­рядке определенном настоящим Положением.
12. Взаимодействие руководителя и оператора осуществляется по­средством электронной почты, мессенджеров, емс-сообщений и иными способами, позволяющими осуществлять оперативный и фиксируемый обмен информацией.
13. Подготовленный операторами проект ответа на сообщение, про­ект запроса (уточнения) автору сообщения, проект промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников не позднее чем за 1 час до ис­течения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Положения, на­правляется на согласование руководителю.
14. В срок, не превышающий 1 часа с момента поступления проекта ответа на сообщение, проект запроса (уточнения) автору сообщения, про­ект промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников руководитель согласовывает его или возвращает исполнителю для доработки,
15. Возвращенный для доработки проект ответа на сообщение, про­ект запроса (уточнения) автору сообщения, проект промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников должен быть доработан операторами и направлен на повторное согласование руководителю в течение 1 часа после поступления проекта на доработку.
16. Согласованный руководителем ответ на сообщение, запрос (уточне­ние) автору сообщения, промежуточный ответ автору сообщения из от­крытых источников в течение 10 минут с момента согласования размещается операто­рами в открытом источнике, из которого посту­пило сообщение.
17. Скриншот с подтверждением размещения согласованного операто­рам ответа на сообщение, запроса (уточнения) автору сообщения, проме­жуточного ответа автору сообщения из открытых источников незамедли­тельно направляется операторами руководителю.
18. В случае, если сообщение из открытых источников, с учетом полномочий Администрации, требует реагирования нескольких отраслевых или территориальных органов Администрации и ее подразделений, то сообщение из открытых источни­ков направляется операторами руководителям всех отраслевых или территориальных органов Администрации и ее подразделений, к полномочиям которых относится решение вопросов, указанных в обращении из открытых источников.

В течение двух часов с момента полу­чения от операторов сообщения из открытых источников, руководители отраслевых или территориальных органов Администрации и ее подразделений, к полномочиям которых относится решение вопросов, указанных в обращении из открытых источников, направляют опе­раторам информацию, необходимую для размещения ответа на сообщение из открытых источников, в части относящейся к их полномочиям.

На основании этой информации поступившей операто­рами подготавливается ответ на сообщение из открытых источников и раз­мещается в открытом источнике, из которого поступило сообщение.

19. При поступлении повторного сообщения из открытых источни­ков по ранее рассмотренному вопросу операторы направляют его руководителю отраслевого или территориального органа Администрации и ее подразделений, к полномочиям которого отнесено решение вопроса, содержащегося в сообщении из от­крытых источников, для оперативного принятия мер по решению указан­ного вопроса и подготовки повторного ответа автору сообщения.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен со­держать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса, ука­занного в сообщении из открытых источников.

Подготовка и размещение ответа на повторное сообщение из откры­тых источников осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

20. Ответы на сообщения из открытых источников должны соответствовать формату сообщения и содержать информацию по существу со­держащегося в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).
21. Ответы на сообщения из открытых источников содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения не размещаются.
22. Ответственность за достоверность и полноту информации, со­держащейся в проекте ответа на сообщение из открытых источников, а также за соблюдение сроков возлагается на операторов.
23. По результатам анализа хода и результатов работы с обращениями из открытых источников руководителем могут вноситься предложения о мерах по устране­нию недостатков в работе с обращениями из открытых источ­ников, а также об ответственности за нарушение порядка работы с обра­щениями из открытых источников, установленного настоящим Поло­жением.
24. Сводная информация о работе с обращениями из открытых источни­ков формируется и еженедельно представляется операторами руководителю.
25. Информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной со­циальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, докладывается Мэру Карачаевского городского округа.