Вы Здесь: Главная » Административные регламенты » «Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике»

«Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике»

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКАЯ РЕСПУБЛИКА

АДМИНИСТРАЦИЯ КАРАЧАЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

 

 ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

01.12. 2014                г. Карачаевск

                    № 1364

Об утверждении административного регламента Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа государственной (муниципальной) услуги «Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике».

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления  государственных услуг», Постановлением Администрации Карачаевского городского округа от 16.11.2011 № 1881 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг Администрацией Карачаевского городского округа», Уставом Карачаевского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЮ:                                                                                                                   

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной  услуги «Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике согласно приложению».

2. Обнародовать настоящее постановление путем размещения на информационном стенде в здании Администрации Карачаевского городского округа (г. Карачаевск, ул. Чкалова, 1-а) и разместить на официальном сайте Карачаевского городского округа в сети Интернет (www.karachaevsk.info).

3. Признать утратившим силу постановление № 922 от 12.08..2014 «Об утверждении административного регламента Администрации Карачаевского городского округа» государственной (муниципальной) услуги «Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике».

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.

 

 

5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра Карачаевского городского округа, курирующего социальные вопросы.

Мэр Карачаевского городского округа        Р.У. Текеев 

 

 

 

Приложение

                             к постановлению Администрации

                                                                                                Карачаевского городского округа

                                                                        от 01.12.2014  №1364                                                                         

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа государственной (муниципальной) услуги «Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике».

 

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента .

Административный регламент предоставления Администрацией Карачаевского городского округа государственной услуги предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике (далее ‑ административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления указанной услуги, определяет порядок предоставления государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении государственной услуги.

 

1.2. Круг заявителей.

Государственная услуга Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике,  предоставляется следующей категории граждан:

— реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

—    инвалиды;

—  ветераны ВОВ, ветераны боевых действий, ветераны воинской службы, семьи погибших военнослужащих;

—    ветераны труда;

—  многодетной семьи и семьи, в которой один или оба родителя являются инвалидами;

—  гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

— гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;

—  граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;

Независимо от места регистрации заявителей на территории Карачаево-Черкесской Республики.

 

1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1.Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления государственной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

1.3.2. Место нахождения Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа: 369200, Карачаево-Черкесская Республика, г.Карачаевск, ул.Чкалова, д.1-а, каб.4.

1.3.3. График приема граждан:

Понедельник 9.00-18.00, перерыв 13.00-14.00
Вторник 9.00-18.00, перерыв 13.00-14.00
Среда 9.00-18.00, перерыв 13.00-14.00
Четверг 9.00-18.00, перерыв 13.00-14.00
Пятница обработка документов
Суббота выходной
Воскресенье выходной

В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается  на один час.

1.3.4. Контактные телефоны:

начальника УТиСР -8(878 79)2-27-32

специалистов УТиСР- 8(878 79)2-26-48

факс-8(878 79)2-27-32

1.3.5. Электронный адрес Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа для направления обращений: kаrsobes09@mail.ru

1.3.6. Официальный сайт Администрации Карачаевского городского округа:  www.karachaevsk.info

1.3.7. Разъяснения по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе сроков исполнения государственной услуги, порядка обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной (муниципальной) услуги, предоставляются:

непосредственно в Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа при личном обращении заявителей (непосредственное информирование);

с использованием средств телефонной связи (устное информирование);

с использованием сети Интернет на официальном информационном сайте Администрации Карачаевского городского округа www.karachaevsk.info, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал) – www.gosuslugi.ru; на Региональном портале государственных услуг Карачаево – Черкесской Республики (далее – Региональный портал) — www.09.gosuslugi.ru.

путём письменного обращения заявителя (по почте или с использованием средств факсимильной связи);

посредством электронной почты.

 

1.3.8. На официальном сайте Администрации Карачаевского городского округа в сети Интернет, на стендах в местах предоставления государственной (муниципальной) услуги размещается следующая информация:

1) место нахождения Администрации Карачаевского городского округа и Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа;

2) адреса электронной почты и сведения о телефонных номерах для получения информации о предоставляемой государственной услуге;

3) график (режим) работы Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа;

4) настоящий Административный регламент с приложениями;

5) тексты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

6)  форма заявления о предоставлении государственной услуги и образец ее заполнения;

7) порядок и способы подачи заявления о предоставлении государственной (муниципальной) услуги;

8) порядок и способы получения результата предоставления государственной (муниципальной) услуги;

9) сроки предоставления государственной услуги;

10) порядок и способы получения разъяснений по порядку предоставления государственной услуги;

11) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;

1.3.9. Информирование заявителя  по телефону осуществляется   специалистами Управления, которые непосредственно взаимодействуют с заявителями.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок.

При поступлении телефонного звонка должностное лицо Управления, ответственного за предоставление государственной услуги, обязан сообщить (при необходимости) график приема заявителей, точный почтовый адрес Управления, способ проезда к нему, требования к письменному запросу заявителей о предоставлении информации в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

При ответах на телефонные звонки сотрудники Управления подробно, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, сотрудник, принявший звонок, обязан переадресовать (перевести) его на другого сотрудника или сообщить обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информация об исполнении государственной услуги  в письменной форме предоставляется сотрудниками Управления на основании письменного обращения заявителя. При получении обращений в форме электронного документа специалист готовит подробный ответ, который направляется в течение 5 дней после получения запроса по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется бесплатно.

1.3.10.                   При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица Управления, ответственного за предоставление государственной услуги, обязаны предоставлять информацию по следующим вопросам:

1) о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Управления, поступившие документы.

2) о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного акта);

3) о перечне документов, необходимых для получения государственной (муниципальной) услуги;

4) о сроках рассмотрения документов;

5) о сроках предоставления государственной (муниципальной) услуги;

6) о месте размещения на официальном сайте Управления в сети Интернет информации по вопросам предоставления государственной услуги.

1.3.11. При общении с гражданами (по телефону или лично)  муниципальные гражданские служащие Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

 

        2. Стандарт предоставления государственной услуги

        2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике.

 

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.

Государственная услуга предоставляется Администрацией Карачаевского городского округа в  рамках переданных государственных полномочий Карачаево-Черкесской Республики в области социальной поддержки и социального обслуживания отдельных категорий граждан.

Непосредственную организацию работы по предоставлению государственной услуги осуществляют специалисты отдела жилищных субсидий Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа.

2.3. Организации, участвующие в предоставлении государственной услуги.           

  УТиСР в ходе предоставления государственной услуги взаимодействует с:

Министерством труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики;

Государственным учреждением – Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Карачаево-Черкесской Республике;

органом записи актов гражданского состояния в части получения сведений (справок, свидетельств) о регистрации актов гражданского состояния;

Управлением федеральной почтовой связи Карачаево-Черкесской Республики – филиал ФГУП «Почта России»;

отделением №8585 Сбербанка Российской Федерации.

2.4. Результат предоставления государственной услуги.

Результатом предоставления государственной услуги является:

— назначение ежемесячной денежной компенсации (далее ЕДК);

— отказ в предоставлении государственной услуги.

2.5.Документы, предоставляемые по завершению оказания государственной услуги.

Процедура предоставления государственной услуги завершается путем вручения (направления) заявителю:

1) расписки о принятии документов на предоставление государственной услуги;

2) решения о назначении ЕДК;

3) решения об отказе в предоставлении государственной услуги.

      2.6.Способы получения заявителем результата предоставления государственной услуги.

Документы, указанные в пункте 2.5. административного регламента, вручаются (направляются) заявителю одним из следующих способов по выбору заявителя:

1) в виде бумажного документа, который заявитель, либо его уполномоченный представитель получает непосредственно при личном обращении;

2) в виде бумажного документа, который направляется УТиСР заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

3) в виде электронного документа, который направляется УТиСР заявителю с использованием сети «Интернет».

Способом фиксации результата оказания государственной услуги является регистрация данных заявителя  в журнале регистрации. В случае отказа в предоставлении государственной услуги заявителю вручается (направляется) уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги.

2.7. Срок предоставления государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги не может превышать 10 рабочих дней со дня обращения заявителя с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги.

Выдача (направление) распоряжения о назначение, являющегося результатом предоставления государственной услуги осуществляется в срок, не превышающий 10 рабочих дней.

2.8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

— Конституция Российской Федерации;

— Конституция Карачаево-Черкесской Республики;

— Федеральный закон от 24.11.95 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», от 12.01.95 N 5-ФЗ «О ветеранах»;

— Федеральный закон от 26.11.98 N 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча»;

— Федеральный закон от 10.01.2002 N 2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне»;

— Федеральный закон от 06.10.99 N 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной (муниципальной) власти субъектов Российской Федерации»;

— Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

— Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

— Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152- ФЗ «О персональных данных»;

— Закон Российской Федерации от 15.05.91 N 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»;

— Федеральным законом от 06.04.2011  № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее — Федеральный закон № 63-ФЗ);

— постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»;

— Постановление Верховного Совета Российской Федерации от 27.12.91 N 2123-1 «О распространении действия Закона РСФСР «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» на граждан из подразделений особого риска»;

— Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23.01.2006 N 5-РЗ «О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов в Карачаево-Черкесской Республике отдельными государственными полномочиями Карачаево-Черкесской Республики в области социальной поддержки и социального обслуживания отдельных категорий граждан»;

— Закон Карачаево-Черкесской Республики от 22.09.2009 N 45-РЗ «О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Карачаево-Черкесской Республики отдельными государственными полномочиями Российской Федерации по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике»;

— Закон Карачаево-Черкесской Республики от 11.01.2005 N 8-РЗ «О социальной поддержке отдельных категорий ветеранов», от 12.01.2005 N 7-РЗ «О мерах социальной поддержки реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий»;

— Закон Карачаево-Черкесской Республики от 11.04.2005 N 43-РЗ «О мерах социальной поддержки многодетной семьи и семьи, в которой один или оба родителя являются инвалидами»

— настоящий Административный регламент.

 

2.9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, необходимых и обязательных для ее предоставления, способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядок их предоставления

2.9.1. Для предоставления государственной  услуги заявитель представляет заявление. К заявлению прикладываются следующие документы:

1) заявление (по форме согласно Приложению № 2 к административному регламенту);

2) копию документа, удостоверяющего личность;

3) копии документов о праве на меры социальной поддержки;

4) копии документов, подтверждающих правовые основания отнесения лиц, проживающих совместно с заявителем по месту жительства, к членам его семьи (свидетельство о браке; свидетельство о расторжении брака; свидетельство о рождении ребенка; судебный акт в отношении принадлежности гражданина к членам семьи заявителя; документы, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации подтверждают членство семьи заявителя);

5) копию домовой книги;

6) документ, подтверждающий размер общей площади и размер жилой площади жилого помещения – копии правоустанавливающих документов или копия технического паспорта;

7) в случае перечисления ЕДК на лицевой счет заявителя – копия титульного листа сберегательной книжки заявителя.

Копии документов предоставляются с предъявлением оригиналов, если копии документов нотариально не заверены.

Если гражданином ранее были представлены в уполномоченный орган местного самоуправления указанные в настоящем пункте документы, то гражданин предъявляет только недостающие документы.

2.10. Предоставление государственной услуги возможно с использованием универсальной электронной карты.

В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Карачаево-Черкесской Республики, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.

2.11. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.

Специалистом УТиСР по межведомственному запросу в случае, если заявителем лично не представлены, запрашивается справка из органов социальной защиты населения,  обеспечивающих аналогичную услугу по месту жительства (в случае перемены места жительства),  о  неполучении  либо прекращении ежемесячной денежной выплаты

2.12. В случае если копии документов представлены с оригиналами, специалист УТиСР принимает копии и возвращает заявителю оригиналы документов. В случае отсутствия оригиналов документов, заявитель представляет в Департамент нотариально заверенные копии документов.

 

2.13. Способы подачи документов о предоставлении государственной услуги.

По выбору заявителя заявление и документы, указанные в пункте 2.12. настоящего административного регламента, представляются в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа посредством:

личного обращения заявителя, уполномоченного представителя заявителя;

направления по почте;

с использованием электронных носителей;

посредством регионального портала (http:// www.09.gosuslugi.ru) и  единого портала (http://www.gosuslugi.ru) в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью, путем заполнения в установленном порядке формы заявления о предоставлении государственной услуги.

2.14. Указания на запрет требовать от заявителя.

Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа не вправе требовать от заявителя:

— представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающих в связи с предоставлением государственной (муниципальной) услуги;

— представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Управления, иных государственных органов, органов местного самоуправления или организаций, в соответствии с нормативными  правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Карачаево-Черкесской Республики.

2.15. Обязанности должностных лиц и права заявителей:

 

2.15.1. Должностные лица УТиСР обязаны:

— своевременно и в полной мере исполнять предоставленные в соответствии с законодательством Российской Федерации полномочия по предоставлению государственной услуги;

— соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы заявителя;

— не требовать предоставления документов (информации), которые не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации и республиканскими нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающими в связи с предоставлением государственной услуги;

— доказывать обоснованность своих действий при их обжаловании заявителем в порядке, установленном действующим законодательством.

 

2.15.2. Заявитель имеет право:

— получать информацию о ходе предоставления государственной услуги на любой стадии;

— обращаться в УТиСР с устным запросом о предоставлении государственной услуги (просьба о личном приеме должностным лицом УТиСР) и направлять в УТиСР письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;

— получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме через Единый портал, региональный портал и официальный сайт;

— знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

— обжаловать действия (бездействие) должностных лиц УТиСР, повлекшие за собой нарушение прав заявителей при предоставлении государственной услуги, в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

2.16. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основаниями для отказа в приеме документов для получения услуги специалистами уполномоченного органа являются:

— отсутствие у гражданина постоянной регистрации в Карачаевском городском округе;

— отсутствие у гражданина не относится не к одной льготной категории перечисленной в пункте 1.2 настоящего регламента;

— предоставление не полного комплекта документов;

— представление заявителем неправильно оформленных (по форме или содержанию) или утративших силу документов, а также документов, содержащих неоговоренные исправления (подчистки, приписки);

— отсутствие оформленного в установленном порядке документа, удостоверяющего полномочия представителя заявителя.

 

2.17. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

2.17.1. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

— предоставление заявителем  комплекта документов, не соответствующего  комплекту документов, указанных в пункте 2.9. Административного регламента;

— предоставление заявителем документов, содержащих неполных и (или) недостоверных сведений;

— наличие в заявлении и прилагаемых к нему документах неразборчивых записей и повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание документа;

2.17.2. Основанием для прекращения предоставления государственной (муниципальной) услуги является:

— наступление смерти гражданина;

— вступило в силу решение суда об объявлении гражданина умершим или о признании его безвестно отсутствующим;

— произведено снятие с регистрационного учета по месту жительства по основаниям, предусмотренным федеральным законодательством.

2.18. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документах выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.

Услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги не имеется.

2.19. Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.20. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

Максимальное время ожидания в очереди при личной подаче заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.

Срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной (муниципальной) услуги не должен превышать 15 минут.

 

2.21. Срок и порядок регистрации запроса заявителя  о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.

 

2.21.1.  Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме:

Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа  в день его поступления.

Если заявление о предоставлении государственной услуги представлено через Единый портал и региональный портал посредством почтового отправления менее чем за 30 минут до окончания рабочего дня, либо получено в выходной день, оно регистрируется в течение следующего (ближайшего) рабочего дня.

Датой приема заявления о предоставлении государственной услуги считается дата его официальной регистрации в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа.

 

2.21.2. Порядок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.

Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется путем внесения информации о заявлении (номер заявления, наименование заявителя, дата приема заявления) в журнал регистрации заявлений, ведение которого осуществляется в Управлении.

Регистрационный номер заявления сообщается заявителю при приеме заявления.

 

2.22. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, услуги организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

Местом предоставления государственной услуги является помещение УТиСР. Помещения для приема граждан оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудованы соответствующими указателями.

Помещения для предоставления государственной услуги соответствуют  комфортным расположением для заявителей и оптимальным условиям работы для должностных лиц.

Помещения для предоставления государственной услуги оснащены необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой и др.), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями, стульями и столами. Места    ожидания граждан оборудованы столами, стульями и письменными принадлежностями.

В месте предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

Помещения для предоставления государственной услуги снабжены соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных лиц, предоставляющих государственную услугу. Помещения оборудованы соответствующими информационными стендами с образцами заполнения заявлений, и перечнем документов для предоставления государственной услуги. Текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается в месте ожидания заявителей.  Оформление текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги соответствует оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.

 

      2.23. Показатели доступности и качества государственных услуг.

 

2.23.1. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

1) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги в УТиСР, в сети «Интернет», на информационных стендах;

2) удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;

3) подробное информирование заявителей о ходе рассмотрения их заявлений;

4) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

5) предоставление заявителю возможности подачи заявлении как на бумажном носителе, так и в форме электронного документа;

6) обоснованность причины отказа в предоставлении государственной услуги;

7) соблюдение сотрудниками УТиСР сроков предоставления государственной услуги;

8) обеспечение получения государственной услуги при однократном посещении заявителя в сроки, предусмотренные настоящим административным регламентом.

2.23.2. Показателем качества оказываемой государственной услуги является:

1) удовлетворенность граждан и организаций качеством и доступностью государственной услуги;

2) количество жалоб или полное отсутствие таковых со стороны заявителей на действие (бездействие) сотрудников УТиСР.

2.24. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

2.24.1. Заявители помимо личной подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, имеют право направить заявления и документы посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (в случае, если такая услуга оказывается на базе МФЦ).

2.24.2. При предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» заявителю предоставляется возможность:

а) ознакомления с формами заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;

б) представление заявления о предоставлении государственной услуги в электронном виде;

в) осуществления мониторинга хода предоставления государственной услуги.

г) получение результат государственной услуги.

В случае направления документов в электронной форме заявление на получение государственной (муниципальной) услуги должно быть подписано усиленной квалифицированной электронной подписью. Документы представляются в виде отсканированных в формате Portable Document Format (PDF), с разрешением  не менее 300 dpi,  сформированных в архив данных в формате «zip» либо «rar», и подписываются простой (либо усиленной) электронной подписью.

Ко всем необходимым документам должны быть приложены все упомянутые в них приложения.

Средства электронной подписи, применяемые при предоставлении государственной услуги в электронном виде, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Средства электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, должны быть не ниже класса КС2 и обеспечивать защиту конфиденциальной информации.

 

2.24.3. Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на подачу заявления и документов, необходимых для предоставления государственной (муниципальной) услуги.

2.24.4. Предварительная запись может осуществляться следующими способами по выбору заявителя:

при личном обращении заявителя в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа;

по телефону;

через официальный сайт Администрации Карачаевского городского округа.

2.24.5. При предварительной записи заявитель сообщает следующие данные:

для физического лица: фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);

контактный номер телефона;

адрес электронной почты (при наличии);

желаемые дату и время представления документов.

2.24.6. Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгу записи заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.

2.24.7. Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приема документов, в которые следует обратиться. При личном обращении заявителю выдается талон-подтверждение. Заявитель, записавшийся на прием через официальный сайт Администрации Карачаевского городского округа, может распечатать аналог талона-подтверждения.

Запись заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступления этой даты.

2.24.8. При осуществлении предварительной записи заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его не явки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.

Заявителям, записавшимся на прием через официальный сайт Администрации Карачаевского городского округа, за три дня до приема отправляется напоминание на указанный адрес электронной почты о дате, времени и месте приема, а также информация об аннулировании предварительной записи в случае неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.

2.24.9.Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи.

2.24.10. В отсутствии заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием заявителей, обратившихся в порядке очереди.

2.24.11. График приема (приемное время) заявителей по предварительной записи устанавливается начальником Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа в зависимости от интенсивности обращений.

2.24.12. Инвалидам, участникам Великой Отечественной войны обеспечивается возможность представить документы на предоставление государственной (муниципальной) услуги без предварительной записи вне очереди.

 

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Порядок осуществления административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием Единого портала, регионального портала.

Заявитель имеет право обратиться за государственной услугой в электронной форме, через Единый портал, региональный портал.

В настоящее время для доступа к услугам на Едином портале реализовано два способа авторизации:

— с использованием логина/пароля;

— с использованием электронной подписи.

На Едином портале, региональном портале реализована концепция «личного кабинета» пользователя, обеспечивающая после его регистрации на порталах следующие возможности:

— ознакомление с информацией о государственной услуге;

— обеспечение доступа к формам заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, их заполнение и представление в электронной форме;

— осуществление мониторинга хода предоставления государственной  услуги;

— получение начислений и возможность оплаты государственных пошлин, штрафов и сборов;

— хранение реквизитов пользователя;

— ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

—  ознакомление с настоящим административным регламентом;

— ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы заявителей, связанные с предоставлением государственной  услуги;

— обмена мнениями по вопросам предоставления государственной услуги.

3.2. Описание процедуры формирования и направления межведомственных запросов.

В течение дня со дня поступления обращения заявителя при необходимости специалист УТиСР  подготавливает и направляет запрос в органы социальной защиты населения,  обеспечивающие аналогичную услугу по прежнему месту жительства (в случае перемены места жительства). Специалист УТиСР  вправе требовать только документы и информацию, прямо предусмотренные нормативными правовыми актами.

Специалист УТиСР  в день поступления обращения заявителя определяет способ направления запроса и осуществляет его направление:

почтовым отправлением;

курьером под расписку;

с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия;

иными способами, не противоречащими законодательству.

Если орган (организация), в распоряжении которого находится документ (информация), подключены к единой системе межведомственного электронного взаимодействия, то запрос направляется с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия.

Не позднее пяти рабочих дней со дня поступления запроса орган (организация), предоставляющий документ и (или) информацию, подготавливает и направляет ответ на запрос. Ответ на запрос включает в себя документы и информацию, которые были запрошены УТиСР или уведомление об отсутствии соответствующих документов и информации либо уведомление о направлении запроса не по подведомственности.

При получении ответа на запрос специалист УТиСР  приобщает полученный ответ к документам, представленным заявителем.

 

 

3.3. Иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги, в том числе связанные с проверкой действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением государственной услуги, а также с установлением перечня классов средств удостоверяющих центров, которые допускаются для использования в целях обеспечения указанной проверки и определяются на основании утверждаемой федеральным органом исполнительной власти по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением государственной услуги и (или) предоставления такой услуги.

3.3.1. Заявитель имеет право обратиться в Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа  за получением государственной услуги   в электронной форме.

При поступлении обращения заявителя за получением государственной услуги в форме электронного документа должностное лицо  Администрации Карачаевского городского округа обязан провести процедуру проверки действительности усиленной квалифицированной подписи заявителя, с использованием которой подписан электронный документ (пакет электронных документов).

Процедура проверки квалифицированной подписи заявителя осуществляется  должностным лицом  Администрации Карачаевского городского округа самостоятельно с использованием имеющихся средств электронной подписи или средств информационной системы головного удостоверяющего центра, либо с использованием средств информационной системы аккредитованного удостоверяющего центра.

Должностное лицо  Администрации Карачаевского городского округа  проверяет данные об аккредитации уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в сфере использования электронной подписи удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись, а также устанавливает  класс средств удостоверяющего центра на основании утверждаемой федеральным органом исполнительной власти (Минкомсвязи России) по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением государственной услуги.

В случае если в результате проверки квалифицированной подписи будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности, должностное лицо  Администрации Карачаевского городского округа  в течение 3 дней со дня завершения проведения такой проверки принимает решение об отказе в приеме  к рассмотрению обращения за получением государственной услуги и направляет заявителю уведомление об этом в электронной форме с указанием причин отказа, которые послужили основанием для принятия такого решения.

Средства удостоверяющего центра, обеспечивающие создание и проверку действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя при обращении за получением государственной услуги, должны быть не ниже класса КС1 и обеспечивать защиту конфиденциальной информации.

  3.4. Перечень административных процедур:

1) Прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов.

2) Проведение документарной проверки путем проведения экспертизы документов и проверки полноты и достоверности сведений.

3) Формирование и направление межведомственного запроса в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги.

4) Формирование выплатного дела.

5) Принятие УТиСР решения о назначении ЕДК или об отказе в предоставлении государственной услуги.

6) Организация перечисления денежных средств заявителю

 

Блок – схема последовательности предоставления административных процедур, осуществляемых в предоставлении государственной услуги, приведена в Приложении № 1 к административному регламенту.

    

3.5. Прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является получение УТиСР заявления и прилагаемых к нему документов в соответствии с пунктами 2.9. и 2.11. настоящего административного регламента.

3.5.2. Заявление о предоставлении государственной услуги предоставляется лично заявителем или уполномоченным представителем заявителя в УТиСР или направляется посредством почтовой связи в виде почтового отправления – заказным письмом с описью, Единого портала и официального сайта администрации Карачаевского муниципального района в форме электронных документов.

3.5.3. Должностным лицом, ответственным за прием заявления о предоставлении государственной услуги, является специалист УТиСР.

3.5.4.  При личном обращении заявителя специалист УТиСР:

устанавливает предмет обращения, личность заявителя, проверяет его полномочия, в том числе полномочия представителя заявителя;

проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня.

При обращении заявителя посредством почтовой связи и сети «Интернет» заявление регистрируется специалистом УТиСР.

3.5.5. Критериями принятия решения административной процедуры является соответствие (несоответствие) заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов пунктам 2.9. и 2.11. настоящего административного регламента.

3.5.7. Срок проведения административной процедуры 15 минут.

3.5.8. Результатом административной процедуры является зарегистрированное заявление.

3.5.9. Способом фиксации результата административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении государственной услуги в соответствии с правилами делопроизводства.

3.6. Проведение документарной проверки путем проведения экспертизы документов и проверки полноты и достоверности сведений.

 

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении государственной услуги.

3.6.2. Должностным лицом, ответственным за проведение документарной проверки, является специалист УТиСР  .

3.6.3. Специалист УТиСР  :

проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным действующим законодательством;

сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом, принимает копии и возвращает заявителю оригиналы документов. В случае отсутствия оригиналов документов, принимает нотариально заверенные копии документов.

3.6.4. Специалист УТиСР  формирует личное дело, в которое  подшивает все документы, а также заявление о предоставлении государственной услуги .

В случае если взаимодействие УТиСР  и заявителя осуществлялось с использованием сети «Интернет», в том числе Единого портала, регионального портала, личное дело формируется УТиСР  в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с Федеральным законом  № 63-ФЗ.

3.6.5. Срок проведения административной процедуры 3 рабочих дня со дня формирования  личного дела в УТиСР.

3.6.6. Критерием принятия решений при проведении экспертизы документов является соответствие (несоответствие) представленных документов действующим законодательством Российской Федерации.

3.6.7. Результатом административной процедуры  является прием представленных документов соответствующих требованиям, установленным действующим законодательством.

3.6.8. Способом фиксации результата является регистрация в соответствии с правилами делопроизводства.

3.7. Формирование и направление межведомственного запроса в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги.

 

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является не предоставление заявителем документов указанных в пунктах 2.11. настоящего административного регламента.

3.7.2. Должностным лицом, ответственным за прием заявления о предоставлении государственной услуги, является специалист УТиСР.

3.7.3. В случае необходимости получения документов путем межведомственного запроса, специалист УТиСР в день обращения заявителя формирует,  подписывает электронной подписью и направляет запрос в органы социальной защиты населения,  обеспечивающие аналогичную услугу по прежнему месту жительства (в случае перемены места жительства) о предоставлении неполучении  либо прекращении ежемесячной денежной выплаты.

3.7.4. При отсутствии технической возможности направления межведомственного запроса по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия специалист УТиСР направляет соответствующий межведомственный запрос:

почтовым отправлением;

курьером под расписку;

иными способами, не противоречащими законодательству.

3.7.5. Срок предоставления административной процедуры  при направлении запроса по каналам межведомственного электронного взаимодействия составляет  5 рабочих дней.

Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не может превышать 5 рабочих дней после поступления межведомственного запроса в орган (организацию).

3.7.6. Результатом административной процедуры является полученный  УТиСР ответ на запрос от органа социальной защиты населения,  обеспечивающие аналогичную услугу по прежнему месту жительства. Полученный ответ  на запрос приобщается в личное дело заявителя.

3.7.7. Способом фиксации результата административной процедуры является  регистрация поступившего ответа на запрос в журнале регистрации запросов в УТиСР.

 

3.8.Формирование выплатного дела.

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры по формированию выплатного дела является регистрация заявления, поступившего от заявителя в УТиСР, и формирование полного пакета документов для предоставления государственной услуги.

3.8.2. Специалист УТиСР определяет размер ЕДК.

При определении размера ЕДК учитывается льготный статус заявителя государственной услуги.

3.8.3. Специалист  УТиСР формирует выплатное дело, к которому приобщаются следующие документы:

заявление о назначении ЕДК;

заявление о доставке ЕДК;

копии документов:

свидетельства или иные документы о реабилитации жертв политических репрессий;

пенсионного удостоверения;

паспорта гражданина и (или) справки о регистрации по месту жительства.

3.8.4. Документы выплатного дела должны быть сброшюрованы, пронумерованы, на них составляется опись.

3.8.5. Критерием административной процедуры являются формирование выплатного дела.

3.8.6. Результат административной процедуры — формирование выплатного дела, которое передается должностному лицу для принятия решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в ее предоставлении.

3.8.7. Время выполнения административной процедуры по формированию выплатного дела не должно превышать 30 (тридцати) минут.

3.8.8. Способом фиксации проведения административной процедуры является присвоение номера личному делу.

3.9.Принятие решения о предоставлении (об отказе предоставления) государственной услуги.

 

3.9.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении государственной услуги в Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа.

3.9.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение процедуры осуществляет следующие административные процедуры:

— проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации;

—  сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом, принимает копии и возвращает заявителю оригиналы документов. В случае отсутствия оригиналов документов, принимает нотариально заверенные копии документов.

3.9.3. Критерием принятия решений при проведении экспертизы документов является соответствие (несоответствие) представленных документов требованиям, установленным законодательством.

3.9.4.     Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения каждой процедуры не превышает 15 минут.

3.9.5.Принятие решения о предоставлении (об отказе предоставления) государственной услуги осуществляется специалистами отдела жилищных субсидий Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа: ведущий специалист Лайпанова Тамара Алиевна, ведущий специалист Эбзеева Кристина Азнауровна, специалист 1 категориии Герюгова Джульетта Руслановна.

3.9.6 Критериями принятия решения административной процедуры является соответствие (несоответствие) заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов пункту 2.12 настоящего Административного регламента.

3.9.7. Результатом административной процедуры является выдача уведомления о принятом решении специалистом уполномоченного органа (вручается нарочно либо посредством почтовой связи).

3.9.8. Способом фиксации проведения административной процедуры является решение о предоставлении (об отказе предоставления)  мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим в Карачаево-Черкесской Республике.

 

3.10. Организация перечисления денежных средств заявителю

3.10.1. Основанием для начала административной процедуры по организации перечисления денежных средств заявителю является получение специалистом УТиСР для исполнения принятого решения о предоставлении государственной услуги.

3.10.2. Начисление сумм ЕДК производится на основании документов выплатного дела получателя с учётом перерасчёта суммы ЕДК (при наступлении обстоятельств, обусловленных изменением положений нормативных правовых актов), а также зачёта излишне выплаченных  сумм.

3.10.3. Специалист УТиСР посредством использования автоматизированной системы «Адресная социальная помощь» (далее АС «АСП») формирует списки получателей на электронных и бумажных (по необходимости) носителях и направляет в кредитную организацию для перечисления денежных средств заявителю на лицевой счет, открытый в установленном порядке в кредитной организации.

Для перечисления через организацию федеральной почтовой связи специалист УТиСР посредством использования АС «АСП» формирует ведомости на бумажных носителях.

В организацию федеральной почтовой связи также направляются сводные ведомости по выплате ЕДК, подписанные ответственными за предоставление государственной услуги специалистами и начальником УТиСР.

3.10.4.  На основании документов, поступивших из учреждений федеральной почтовой связи, кредитных организаций, специалист УТиСР в электронных карточках АС «АСП» отражает сведения о невыплаченных получателям государственной услуги суммах ЕДК за прошедший месяц. Невыплаченные суммы учитываются в реестрах за последующие месяцы.

3.10.5. Зачисление денежных средств на лицевой счет заявителя, открытый в кредитной организации, либо выплата заявителю денежных средств через организации федеральной почтовой связи производится ежемесячно до 25 числа текущего месяца.

3.10.6. Результат административной процедуры — ежемесячное зачисление денежных средств на лицевой счет заявителя, открытый в кредитной организации, либо выплата заявителю денежных средств через организации федеральной почтовой связи.

3.10.7. Время выполнения административной процедуры — не более 30 (тридцати) календарных дней со дня подачи заявления.

3.10.8. Результатом проведения административной процедуры является перечисление денежных средств заявителю.

3.10.9.  Способом фиксации результата проведения административной процедуры является включение заявителя в список получателей ЕДК.

 

4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента.

   4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников УТиСР.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется ответственными должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностными лицами структурных подразделений Администрации Карачаевского городского округа, ответственных за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной  услуги.

4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заместителем Главы администрации Хабезского муниципального района курирующего социальные вопросы и начальником УТиСР.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться как все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), так и порядок проведения отдельных действий (административных процедур) (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению.

Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается начальником УТиСР.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии со ст. 5.63. «Нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

4.3. Ответственность муниципальных служащих органов местного самоуправления  и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги .

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений регламента, виновные должностные лица Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Карачаево-Черкесской Республики.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в форме контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и принятию решений должностными лицами, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами нормативных правовых актов Российской Федерации и Карачаево – Черкесской Республики, а также положений настоящего Регламента.

Контроль за предоставлением государственной  услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности Управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа при предоставлении государственной (муниципальной) услуги, получения гражданами, их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.

  1. 5.        Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц.

 

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) управления труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц.

Заявители имеют право обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления в административном (досудебном) и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики.

5.2. Предмет жалобы .

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются  решения, действия или бездействие муниципальных гражданских служащих Управления, нарушающие права и законные интересы заявителей, некорректное поведение или нарушение служебной этики, а также нарушение положений настоящего административного регламента.

5.3. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба .

Жалоба может быть направлена в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа. Жалоба заявителя адресуется Начальнику и (или) заместителю Начальника управления.

5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы .

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить по почте, с использованием сети «Интернет», официального сайта Администрации Карачаевского городского округа, Единого портала.

Жалоба содержит:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, сотрудника, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица, сотрудника Управления;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица, сотрудника Управления.

5.5.  Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

6) требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

7) требование с заявителя документов, указанных в пункте 2.11. настоящего административного регламента;

8) отказ муниципальных гражданских служащих Управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба  подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа Управления, его должностного лица в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

 

5.7. Основанием для начала административной процедуры является поступившие в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа жалоба от заявителя. Жалоба может быть подана как письменно, так и устно (на личном приеме).

 

5.8. Перечень  оснований для приостановления рассмотрения жалобы в  случае, если возможность  приостановления  предусмотрена действующим законодательством.

5.8.1.  Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.8.2. Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

 

5.8.3. Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

 

5.9. Результат рассмотрения жалобы .

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округам опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы .

В случае установления по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

 

5.10. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, направляет мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы одним из следующих способов по выбору заявителя:

1) в виде бумажного документа, который заявитель получает непосредственно при личном обращении;

2) в виде бумажного документа, который направляется Управлением труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округам заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

3) в виде электронного документа, который направляется Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округам заявителю с использованием сети «Интернет».

 

5.11. Порядок обжалования решения по жалобе.

Решение Управления может быть обжаловано заявителем в Администрацию и (или) в суд.

 

5.12. Право  заявителя  на  получение  информации  и  документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы .

Заявитель имеет право обращаться, в том числе в электронной форме, с просьбой об истребовании дополнительных документов и материалов, необходимых для обоснования и рассмотрения письменного обращения (жалобы), а также знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения письменного обращения (жалобы), если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

 

5.13. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы .

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить следующими способами:

1) при личном обращении заявителя в Управление труда и социального развития Администрации Карачаевского городского округа;

2) по телефонам, указанным в пункте 1.3.3. административного регламента;

3) в сети «Интернет».

Скачать приложение

Оставить комментарий

© 2013-2016 Администрация КГО

Наверх